Klachtenregeling
Onze procedure voor het behandelen van klachten.
Laatst bijgewerkt: 9 februari 2026
Inhoudsopgave
1. Doel
InFinance MKB B.V. hecht waarde aan de tevredenheid van haar klanten. Deze klachtenregeling beschrijft hoe wij omgaan met klachten en wat je van ons kunt verwachten.
Ons doel is om klachten serieus te behandelen, ervan te leren en onze dienstverlening continu te verbeteren.
2. Definities
- Klacht: elke uiting van ontevredenheid over de dienstverlening van InFinance MKB B.V.
- Klager: de opdrachtgever of diens vertegenwoordiger die een klacht indient
- Klachtbehandelaar: Jasper of Marijn, partners van InFinance MKB B.V.
3. Indienen van een klacht
Je kunt een klacht indienen via:
- E-mail: info@infinance-mkb.nl
- Telefonisch: 0318 - 24 81 07
- Schriftelijk: InFinance MKB B.V., Ede
Vermeld in je klacht: je naam, contactgegevens, een duidelijke omschrijving van de klacht, en indien van toepassing relevante documenten.
4. Behandeling
- Ontvangstbevestiging: binnen 2 werkdagen
- Wij nemen de klacht in behandeling en onderzoeken de feiten
- Indien nodig nemen wij contact met je op voor toelichting
- Wij streven ernaar de klacht binnen 4 weken af te handelen
- Als afhandeling meer tijd vergt, informeren wij je over de voortgang en verwachte termijn
- Je ontvangt een schriftelijke reactie met onze bevindingen en eventuele maatregelen
5. Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Informatie over de klacht wordt alleen gedeeld met direct betrokkenen bij de afhandeling.
6. Beroep
Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je je wenden tot:
- NOAB Tuchtrecht: als NOAB-gecertificeerd kantoor vallen wij onder het NOAB-tuchtrecht. Meer informatie: www.noab.nl
- Externe mediator: in overleg kunnen wij een onafhankelijke mediator inschakelen
- Bevoegde rechter: de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland (Arnhem)
7. Registratie
Alle klachten worden geregistreerd en bewaard voor een periode van 3 jaar. Wij gebruiken deze registratie om patronen te herkennen en onze dienstverlening te verbeteren.
8. Contact
InFinance MKB B.V.
E-mail: info@infinance-mkb.nl
Telefoon: 0318 - 24 81 07
KvK: 65931025
Ede, Gelderland